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貴州五星售后服務認證

編輯日期:2020-07-23

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在產品品質日益突出的今天,企業(yè)不僅需要靠技術、質量、價格等實力獲得競爭優(yōu)勢,詬服務體系也因能為客戶帶來的加價值而被重視,產品與服務早已作為一個整體參與到市場競爭中來。憑借五星級服務水平的認證實力,企業(yè)可以走在行業(yè)的前列,為客戶打造負責到底的一站式服務,并不斷“滿足客戶求,超越客戶期待”。每一 -次的優(yōu)質售后服務都是上帝為你開啟下次成功的開始,未來的市場環(huán)境競爭會越來越激烈,很多企業(yè)把銷售額和訂單量永遠放在第一位,似乎是忽視了詬服的重要性。

售后服務是企業(yè)未來發(fā)展的核心爭力,同樣也是企業(yè)未來發(fā)展的基礎條件,越來越多的企業(yè)開始重視售后服務體系建立,也越來越多的企業(yè)進行售后服務認證。

深入企業(yè)的售后服務認證未來如何發(fā)展?

新經濟的時代,有形產品在滿足消美者需求中的比重正在逐步下降,而服務的價值正變得越來越重要,進入了服務取得勝利的時代,以服務為導向的經營和創(chuàng)新戰(zhàn)略已經成為現(xiàn)代企業(yè)的基本戰(zhàn)略選擇,越來越多的企業(yè)都將競爭核心向服務為中心靠攏,而在整個服務中售后服務占了尤為重要的地位,因此,企業(yè)必須樹立以客戶為中心的核心價值觀理念,塑造和培育以顧戶為中心的企業(yè)文化,需要有關于客戶服務的理念、方法、行為規(guī)范來指企業(yè)的客戶服務實踐,從而實現(xiàn)企業(yè)在競爭中站穩(wěn)腳根、實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標。


市場激烈競爭的形式下企業(yè)紛紛把售后服務作為己有利的競爭武器,隨著我國售后服務的迅速發(fā)展,企業(yè)在售后服務的觀念、形式、定價和信息反饋等方面都存在不足。通過倡導企業(yè)建立用戶型質量觀”,設= 二 、三級市場的服務網點,加強售后服務人員素質,提倡服務創(chuàng)新和設立監(jiān)管體系等方式的對策研究,促進售后服務在我國營銷體系中向著正確、和諧的方向發(fā)展。

-一、平臺化發(fā)展

對于中小微企業(yè)再說,建設全國范圍的售后服務網點困難重重。中小微企業(yè)雖然銷售范圍是全國,但是出貨量少,建設服務網點成本過高。通過平臺化發(fā)展,可以整合所有品牌的中小微企業(yè)集中提供地區(qū)服務,這樣省掉了企業(yè)建設服務網點的開支,還為企業(yè)省掉差旅、人員等用。同時為企業(yè)建設了全國范圍內密集的售后服務網絡,為企業(yè)的品牌發(fā)展保駕護航。

二、本地化服務

詬驛站“點輻射面”的本地化售后服務發(fā)展方式,提供平臺化運營。每一個城市覆蓋售后驛站,提供全面的售后服務,姐整整合當?shù)刂行∥⑵髽I(yè),以平臺化提供全國范圍內的售后服務,單個地區(qū)售后驛站將會接受全國范圍內的其他售后驛站的集體輻射,而單個售后驛站將會輻射全國所有售后驛站。形成一種多方位、 相互交叉的密集服務網絡,為中小微企業(yè)解決售后服務難的問題。


成功的五星售后服務體系認證,-定是建立在良好的企業(yè)文化以及正確的發(fā)展方向的基礎之上的,售后服務體系的建立是一個非常 復雜的系統(tǒng)工程,要大量的人力、財力,如果能夠建立好自身的售后服務體系而又被市場所認可,售后服務體系不僅會成為企業(yè)最核心的競爭力同時也是企業(yè)多元化發(fā)展的基礎紐帶。
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